Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepings- en retourrecht

Door een bestelling te plaatsen op https://sollero.nl gaat u akkoord met het volgende retourbeleid. Dit beleid is opgesteld om ervoor te zorgen dat u volledig geïnformeerd bent over onze retour- en terugbetalingsprocedures.

Retourtermijn van 30 dagen

Bij sollero.nl willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook een artikel wilt retourneren, meld dit dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Om uw retour te verwerken, zorg er alstublieft voor dat het artikel in de originele verpakking, met alle labels en ongebruikt/ongedragen wordt teruggestuurd. Voeg de factuur of het aankoopbewijs bij, zodat we de retour snel kunnen afhandelen.

Let op: Wettelijke rechten (zoals het 14 dagen herroepingsrecht bij online aankopen) blijven onaangetast door deze vrijwillige 30-dagen-retourregeling.

Retourproces

Wilt u een retour aanmelden? Neem dan vooraf per e-mail contact met ons op via info@sollero.nl. U ontvangt vervolgens het retouradres en gedetailleerde instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen.

⚠️ Let op

• Retours zonder voorafgaande retourautorisatie kunnen niet worden geaccepteerd.

• De retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant.

• Alleen bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Retouradres

Wordt na contact via e-mail aan u doorgegeven.

Kosten bij retour

• Retour om persoonlijke redenen: verzendkosten voor rekening van de klant.

• Defect, beschadigd of verkeerd artikel: gratis retourzending.

• Geen herbevoorradingskosten (restocking fee).

Productstaat

Alle geretourneerde artikelen moeten in nieuwstaat, ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd.

Omruiling

Als u een defect, beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, bieden we een gratis omruiling aan.

Een andere maat of variant nodig? Stuur ons een e-mail op info@sollero.nl, dan helpen we u graag verder.

Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we u over de goedkeuring van uw terugbetaling.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag automatisch terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het tot 15 dagen kan duren voordat uw bank of creditcardaanbieder de terugbetaling verwerkt.

Contactgegevens

📞 Telefoon: +49 176 83486775
📧 E-mail: info@sollero.nl